Często zadawane pytania
FAQ
1. Wybór produktu
Nie wiem, jak wybrać produkt — możecie doradzić?
Oczywiście! Skontaktuj się z nami:
- E-mail: info@senteso.pl
- Czat online w sklepie
Polecamy też naszą strefę porad i artykuły na blogu:
2. Zamówienie i rejestracja
Jak mogę złożyć zamówienie?
Najprościej przez sklep www.senteso.pl. Zamówienia przyjmujemy także telefonicznie.
Czy muszę zakładać konto?
Nie, możesz kupować bez rejestracji. Konto daje jednak korzyści: historia zamówień, łatwiejsze zwroty i reklamacje, program lojalnościowy (jeśli aktywny).
3. Płatność
Jakie formy płatności są dostępne?
- Płatność online (bramka Stripe)
- Przelew bankowy
- Pobranie
Szczegóły: Wysyłka i płatność
Jak użyć kodu rabatowego?
Wpisz kod w polu „Kod rabatowy” w koszyku — zniżka naliczy się automatycznie. W razie problemów napisz do nas.
4. Wysyłka
Kiedy wyślecie paczkę?
Towar dostępny w magazynie wysyłamy z reguły następnego dnia roboczego.
Jakie są opcje dostawy i koszty?
Opcje i stawki zależą od wybranego przewoźnika oraz sposobu płatności. Sprawdź: Wysyłka i płatność
Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
Nie przyjmuj paczki lub niezwłocznie skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia uszkodzeń — zajmiemy się sprawą.
5. Zwrot i wymiana
Jaki jest termin i warunki zwrotu?
- Zwrot bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru.
- Produkt tylko przymierzony, nienoszony.
- Oryginalne opakowanie, metki i akcesoria.
Jak zwrócić lub wymienić produkt – krok po kroku
- Wypełnij formularz online: Zwrot / wymiana online
- Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie.
- Zamów kuriera GLS po odbiór paczki: zamów odbiór GLS (opłata zostanie potrącona z refundacji).
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Do 14 dni od doręczenia zwrotu do naszego magazynu — przelewem na konto podane w formularzu.
Czego nie przyjmujemy z powrotem?
- Produktów bez metek, uszkodzonych lub używanych ponad zwykłe przymierzenie.
- Wyrobów higienicznych (np. ochraniacze na zęby).
6. Reklamacja
Jak zgłosić wadę/niezgodność towaru?
- Wypełnij formularz reklamacyjny online.
- Dołącz opis wady, zdjęcia oraz fakturę/paragon.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, które wyślemy po zgłoszeniu.
Regulamin i zasady: Zasady reklamacji · Zasady i warunki
7. Usługi specjalne
Personalizacja sprzętu (nadruk / haft)
Wykonujemy nadruki i hafty (imię, ksywka, logo klubu) na rękawicach, ochraniaczach i odzieży.
Napisz do nas: info@senteso.pl
Uwaga: odcienie kolorów metalicznych (złoty/srebrny) w rzeczywistości mogą nieznacznie różnić się od wizualizacji.
Współpraca z klubami i wyposażenie siłowni
Dostarczamy kompletne wyposażenie (worki, ringi, tatami, rękawice) i przygotowujemy indywidualne wyceny dla klubów.
Skontaktuj się: Doradca dla klubów · info@senteso.pl