Regulamin

Podsumowanie warunków handlowych

Sklep internetowy pod adresem http://senteso.pl jest prowadzony przez spółkę ROK corp s.r.o. z siedzibą w Lipůvka, 350, 67922 Lipůvka, IČO 14235251, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Brnie, w sekcji C, wpis 127314, DIČ CZ14235251. Można się z nami skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Złóż zamówienie w naszym sklepie internetowym, a umowa zostanie zawarta. Umowa zostanie zawarta również w przypadku, gdy zamówienie na oferowany towar zostanie przesłane pocztą elektroniczną na nasz adres e-mail. Potwierdzimy przyjęcie zamówienia i zawarcie umowy pocztą elektroniczną.

Płatność należy uiścić w ciągu 3 dni od zawarcia umowy lub później, w zależności od wybranej formy płatności.

Jako konsument mogą Państwo odstąpić od zawartej umowy w dowolnym momencie, w ciągu 14 dni od daty odbioru towaru. Informacje o umowach, od których nie można odstąpić, znajdują się w pełnej treści warunków handlowych. My możemy odstąpić od zawartej umowy w dowolnym momencie, do momentu odbioru towaru od nas. Po odstąpieniu od umowy zwrócisz nam towar wraz z ewentualnymi prezentami i bonusami, jeśli takie otrzymałeś, na własny koszt, w ciągu 14 dni od odstąpienia. Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od dostarczenia odstąpienia, ale nie wcześniej niż zwrócisz nam towar lub udowodnisz, że został on do nas wysłany.

Jeśli zamówisz w naszym sklepie internetowym towary materialne, spowoduje to zawarcie umowy kupna.

Stają się Państwo jego właścicielem w momencie odbioru towaru, ale nie wcześniej niż po całkowitej zapłacie całkowitej ceny. Jeśli jako konsument otrzymają Państwo uszkodzony towar, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia podczas odbioru towaru, prosimy o poinformowanie o tym również przewoźnika. Jeśli jako przedsiębiorca otrzymają Państwo uszkodzony towar, prosimy o zgłoszenie szkody przewoźnikowi.

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo do reklamacji wad, które pojawiły się na towarze, w ciągu 2 lat od odbioru towaru. Jako przedsiębiorca możesz zgłaszać reklamacje dotyczące wad, które występowały w towarze w momencie przejścia na Ciebie ryzyka szkody, w ciągu 6 miesięcy, a w przypadku wad ukrytych w ciągu 2 lat od odbioru towaru. Szczegółowe informacje na temat sposobu zgłaszania reklamacji i tego, czego możesz żądać w przypadku reklamacji, znajdziesz w warunkach handlowych.

• Postanowienia ogólne
  • Zakres obowiązywania warunków handlowych. Niniejsze warunki handlowe regulują zawieranie umów między nami jako sprzedawcą a Państwem jako klientem za pośrednictwem sklepu internetowego oraz nasze i Państwa prawa i obowiązki wynikające z umów. Częścią warunków handlowych są również informacje, które muszą być podane. Informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w oddzielnym dokumencie na naszej stronie internetowej. Warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 1 stycznia 2023 r.
  • Używane pojęcia. W naszych warunkach handlowych używamy następujących skrótów:
    • My, czyli sprzedawca, czyli spółka handlowa ROK corp s.r.o. z siedzibą w Lipůvka, 350, 67922 Lipůvka, IČO 14235251, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Brnie, w sekcji C, wpis 127314, DIČ CZ14235251.
    • Państwo, czyli klient, czyli druga strona umowy, różniąca się od nas, która może być jednym z następujących podmiotów:
      • Konsument, którym jest osoba nieprowadząca działalności gospodarczej ani nie wykonująca samodzielnie swojego zawodu,
      • Przedsiębiorca, którym jest osoba fizyczna lub prawna działająca w ramach swojej działalności gospodarczej lub w ramach samodzielnego wykonywania swojego zawodu.
    • Sklep internetowy, czyli nasz interfejs internetowy znajdujący się pod adresem http://senteso.pl, w którym można przeglądać naszą ofertę i zamawiać towary z naszego asortymentu.
    • E-mail, czyli poczta elektroniczna, za pomocą której można się z nami skontaktować pod adresem e-mail dostępnym na stronie internetowej naszego sklepu internetowego.
    • Telefon, za pomocą którego można się z nami skontaktować pod numerem telefonu dostępnym na stronie internetowej naszego sklepu internetowego.
    • Umowy, przez które rozumie się umowy kupna.
  • Związek warunków handlowych z umową. Warunki handlowe stanowią integralną część wszystkich umów. Odmienne postanowienia umowy mają pierwszeństwo przed treścią warunków handlowych.
  • Związek umowy i warunków handlowych z przepisami prawnymi. Prawa i obowiązki nieuregulowane w warunkach handlowych lub umowie podlegają przepisom prawa Republiki Czeskiej, w szczególności ustawie nr 89/2012 Sb., kodeksowi cywilnemu oraz ustawie nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej, w szczególności dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz dyrektywą 2000/31/WE w sprawie handlu elektronicznego. W przypadku sprzeczności warunków handlowych lub umowy z przepisami prawa, o ile nie jest to kwestia, którą można uregulować w sposób odmienny w drodze porozumienia, pierwszeństwo mają przepisy prawa. Wybór prawa czeskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
  • Rozdzielność postanowień warunków handlowych i postanowień umownych. Jeżeli którekolwiek z postanowień warunków handlowych lub postanowień umownych stanie się nieważne, nieskuteczne lub nie będzie brane pod uwagę, nie ma to wpływu na ważność i skuteczność pozostałych postanowień warunków handlowych i postanowień umownych.
  • Stosunki o charakterze międzynarodowym. Stosunki prawne między nami a Państwem w przypadku obecności elementu międzynarodowego podlegają prawu czeskiemu, a do rozstrzygania ewentualnych sporów właściwe są sądy czeskie. Konwencja ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (konwencja wiedeńska) nie ma zastosowania.
  • Sposoby rozpatrywania reklamacji. Ewentualne reklamacje i spory między Państwem a nami mogą być rozpatrywane
    • pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich prowadzone przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej (https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php),
    • e-mailem na nasz adres e-mailowy,
    • osobiście w dowolnym naszym punkcie sprzedaży,
    • telefonicznie pod naszym numerem telefonu.
  • Organy nadzorcze. Nasza działalność podlega kontroli i nadzorowi organów państwowych Republiki Czeskiej, do których zgodnie z przepisami prawa regulującymi ich kompetencje i uprawnienia można kierować swoje wnioski. Organy nadzoru państwowego to w szczególności:
    • Inspekcja Handlowa (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – UOKiK),
    • urzędy ds. działalności gospodarczej,
    • Urząd Ochrony Danych Osobowych,
    • Państwowa Inspekcja Rolnictwa i Żywności,
    • wojewódzkie stacje sanitarno-higieniczne.
  • Zamawianie towarów i zawieranie umów
    • Zamawianie towarów. Towary w naszym sklepie internetowym można zamawiać, przyjmując ofertę zawarcia umowy, którą jest wystawienie towaru w sklepie internetowym, za pośrednictwem:
      • sklepu internetowego,
      • e-maila.

Przyjęcie naszej oferty z dodatkiem lub odstępstwem nie jest możliwe i jest traktowane jako kontrpropozycja ze strony klienta.

• Zamawianie towarów przez Internet. Zamówienie towarów przez sklep internetowy można złożyć, wybierając oferowane towary w żądanej ilości, jakości i wykonaniu, umieszczając je w wirtualnym koszyku, wypełniając wymagane dane, wybierając sposób dostawy towarów i płatności oraz wysyłając zamówienie za pomocą przycisku „Potwierdź zakup”, co spowoduje zawarcie umowy. Przed wysłaniem zamówienia można sprawdzić i ewentualnie zmienić wprowadzone dane.
• Zamówienie towaru za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zamówienie towaru za pośrednictwem poczty elektronicznej można złożyć, wysyłając wiadomość e-mail na nasz adres e-mail, której treść musi zawierać:
  • wybrane towary w żądanej ilości, jakości i wykonaniu,
  • wybrany sposób dostawy towaru i płatności,
  • Państwa dane identyfikacyjne:
    • imię i nazwisko oraz ewentualną nazwę osoby prawnej,
    • adres zamieszkania lub siedziba,
    • adres dostawy towaru,
    • numer telefonu,
    • numer identyfikacyjny, jeśli nie jesteś konsumentem,
    • numer identyfikacji podatkowej, jeśli jesteś płatnikiem podatku VAT.
  • Potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Pomyślne przyjęcie zamówienia i zawarcie umowy potwierdzimy na Państwa adres e-mail, wysyłając wiadomość e-mail zawierającą:
    • potwierdzenie zawarcia umowy i jej treści,
    • nasze warunki handlowe, które zawierają również informacje, które muszą być podane.

W przypadku niekompletności lub nieprawidłowości zamówienia poprosimy Cię o jego uzupełnienie lub poinformujemy Cię o niemożliwości zawarcia umowy.

• Język i przechowywanie umowy. Umowy są zawierane w języku polskim. Nie przechowujemy zawartych umów, dlatego nie ma do nich dostępu.

• Zawarcie umowy i jej treść
  • Zmiana i unieważnienie umowy. Zawartych umów nie można jednostronnie zmieniać ani unieważniać; można to zrobić wyłącznie na podstawie wzajemnego porozumienia lub jeśli przewidują to przepisy prawne lub warunki handlowe.
  • Treść umowy kupna. Na podstawie zawartej umowy kupna jesteśmy zobowiązani dostarczyć Państwu zamówiony towar w uzgodniony sposób i świadczyć ewentualne uzgodnione usługi, a Państwo są zobowiązani odebrać towar i zapłacić nam całkowitą cenę, na którą składa się cena zamówionego towaru, cena płatności, cena dostawy towaru i cena ewentualnych dodatkowych zamówionych usług.
  • Ochrona własności intelektualnej. Jeśli na podstawie umowy dostarczamy Państwu towary chronione prawami własności intelektualnej (w szczególności dzieła autorskie, znaki towarowe, wzory przemysłowe, patenty i wzory użytkowe), umowa nie zawiera licencji uprawniającej do wykonywania praw własności intelektualnej. Towary chronione prawem autorskim nie mogą być wykorzystywane przez osoby fizyczne w celach innych niż osobiste, a przez osoby prawne w celach innych niż własne potrzeby wewnętrzne, w szczególności nie są Państwo uprawnieni do powielania, odsprzedaży, wynajmowania lub udostępniania towarów osobom trzecim.
  • Rabaty i promocje. W przypadku rabatów lub innych akcji marketingowych, o ile nie określono inaczej, nie można łączyć poszczególnych rabatów i innych korzyści.
  • Prezenty i bonusy. Jeśli w ramach umowy otrzymałeś prezenty lub inne bonusy, odbywa się to na podstawie umowy darowizny, dlatego nie ponosimy odpowiedzialności za ich wady. Istnienie umowy darowizny zależy od istnienia umowy głównej, a umowa darowizny jest zawierana z warunkiem rozwiązującym umowę darowizny w przypadku wygaśnięcia umowy głównej.
  • Kupony rabatowe i bony upominkowe. Kupony rabatowe i bony upominkowe można wykorzystać na uzgodnionych warunkach lub na warunkach określonych na kuponie lub bonie. O ile nie uzgodniono inaczej, można je wykorzystać wyłącznie u nas, a okres ważności kuponów rabatowych jest ograniczony do odwołania lub zakończenia akcji rabatowej, a bonów upominkowych do jednego roku od daty ich wystawienia.
• Warunki płatności
  • Sposoby płatności. Całkowitą cenę można uiścić w sposób określony na odpowiedniej stronie naszego sklepu internetowego.
  • Termin płatności. Całkowitą cenę należy uiścić przed dostawą towaru, przy odbiorze towaru lub później, zgodnie z uzgodnioną formą płatności. Jeśli całkowita cena ma zostać uregulowana przed dostawą towaru, należy ją uiścić w ciągu 3 dni od zawarcia umowy. Jeśli całkowita cena jest regulowana za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych, całkowita cena jest uregulowana poprzez zaksięgowanie kwoty pieniężnej na naszym koncie u dostawcy usług płatniczych.
  • Płatność za pomocą kredytu. W przypadku uzgodnienia płatności całkowitej ceny za pomocą kredytu lub innego produktu finansowego na podstawie umowy z dostawcą usług finansowych, stosunek ten podlega również umowie i warunkom dostawcy produktu finansowego.
  • Elektroniczne przesyłanie dokumentów podatkowych. Wyrażasz zgodę na wystawienie faktury (dokumentu podatkowego) i przesłanie jej w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
• Warunki dostawy
  • Sposoby dostawy. Sposoby dostawy, z których można skorzystać, można znaleźć na odpowiedniej stronie w naszym sklepie internetowym.
  • Ograniczenia w dostawie towarów. Dostawa towarów nie podlega u nas żadnym ograniczeniom geograficznym.
  • Nabycie prawa własności. Stają się Państwo właścicielem dostarczonego towaru w momencie jego odbioru, ale nie przed całkowitą zapłatą całkowitej ceny.
  • Termin dostawy. Uzgodniony termin dostawy towaru biegnie od momentu zawarcia umowy. Jeśli jesteś konsumentem i termin dostawy nie został uzgodniony, dostarczymy Ci towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy. Jeśli całkowita cena ma zostać zapłacona przed dostawą towaru, termin dostawy towaru biegnie dopiero od momentu zapłaty całkowitej ceny. W tym czasie towar zostanie dostarczony do miejsca przeznaczenia. Jeśli nie jesteś konsumentem, a towar ma zostać dostarczony do miejsca przeznaczenia za pośrednictwem przewoźnika, w tym czasie towar zostanie przekazany przewoźnikowi.
  • Odbiór towaru. Jesteś zobowiązany do odbioru towaru w uzgodnionym terminie i miejscu, w zależności od sposobu dostawy. Jeśli towar ma być dostarczony za pośrednictwem przewoźnika, jesteś zobowiązany do jego odbioru w momencie dostawy do miejsca przeznaczenia. Jeśli nie odbierzesz towaru, przysługuje nam prawo do odstąpienia od umowy, prawo do zwrotu kosztów związanych z dostawą towaru, jeśli nie zostały one pokryte przed dostawą towaru, oraz prawo do zwrotu wynagrodzenia za przechowywanie towaru za okres przechowywania, który kończy się w momencie odbioru towaru, odstąpienia od umowy lub odstąpienia od umowy przez nas. Opłata za przechowywanie wynosi 2 PLN za dzień, ale jej łączna kwota nie może przekroczyć ceny przechowywanego towaru. Jeśli po nieodebraniu towaru będziemy go dostarczać ponownie, mamy prawo do zwrotu kosztów związanych z ponowną dostawą.
  • Kontrola tożsamości przy odbiorze towaru. Jeśli towar został opłacony przed dostawą, mamy prawo uzależnić przekazanie towaru od kontroli tożsamości osoby odbierającej na podstawie dokumentu tożsamości.
  • Uszkodzenie towaru podczas transportu do konsumenta. Jeśli jesteś konsumentem, ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą odbioru towaru. W przypadku dostarczenia towaru uszkodzonego, jesteś zobowiązany niezwłocznie poinformować nas o uszkodzeniu, najlepiej:
    • e-mailem na nasz adres e-mailowy,
    • osobiście w dowolnym naszym punkcie sprzedaży,
    • telefonicznie pod naszym numerem telefonu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki już podczas odbioru towaru, są Państwo zobowiązani poinformować o tym nie tylko nas, ale również przewoźnika podczas odbioru towaru. Mogą Państwo poprosić przewoźnika o rozpakowanie uszkodzonej przesyłki przed jej odbiorem, a w przypadku stwierdzenia, że towar został uszkodzony, nie są Państwo zobowiązani do jego odbioru od przewoźnika.

• Uszkodzenie towaru podczas transportu do przedsiębiorcy. Jeśli nie jesteś konsumentem, a towar ma zostać dostarczony za pośrednictwem przewoźnika, ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą przekazania towaru przewoźnikowi. Jeśli dojdzie do uszkodzenia towaru po przejściu ryzyka uszkodzenia, nie ponosimy za nie odpowiedzialności, a uszkodzenie towaru nie ma wpływu na Twój obowiązek zapłaty całkowitej ceny i obowiązek odbioru towaru. W przypadku dostarczenia towaru w stanie uszkodzonym, są Państwo zobowiązani do niezwłocznego zgłoszenia reklamacji przewoźnikowi.
• Pakowanie towarów. O ile nie uzgodniono inaczej, towary będą pakowane w sposób odpowiedni do ich przechowywania i ochrony.

• Prawo do odstąpienia od umowy
  • Ogólne informacje o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od zawartej umowy powoduje jej unieważnienie od początku, a strony są zobowiązane do zwrotu wszystkiego, co dostarczyły na podstawie unieważnionej umowy. Odstąpienie od umowy powoduje również unieważnienie umowy darowizny, która jest od niej zależna. Prawo do odstąpienia od umowy można wykorzystać na warunkach określonych w warunkach handlowych lub jeśli tak stanowią przepisy prawne.
  • Nasze prawo do odstąpienia od umowy. Mamy prawo odstąpić od zawartej umowy w dowolnym momencie od dnia zawarcia umowy do momentu odbioru towaru od nas z następujących powodów:
    • wyczerpania zapasów zamówionego towaru,
    • nieodebranie towaru w momencie dostawy,
    • nadużycie systemu zamówień naszego sklepu internetowego,
    • podania błędnych danych podczas zamawiania towaru,
    • zamówienie towaru po cenie znacznie niższej od ceny rynkowej, jeśli towar był oferowany po tej cenie w wyniku pomyłki lub błędu naszego sklepu internetowego,
    • inne przypadki wymagające szczególnego uwzględnienia.
  • Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy. Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od zawartej umowy kupna w terminie 14 dni od dnia
    • odbioru towaru,
    • odbiór ostatniej sztuki towaru, jeśli w ramach jednego zamówienia zamówiłeś więcej sztuk towaru, które są dostarczane osobno,
    • od momentu odbioru ostatniej pozycji lub części dostawy towaru składającego się z kilku pozycji lub części,
    • od momentu odbioru pierwszej dostawy towaru, jeżeli w umowie uzgodniono regularną dostawę towaru przez uzgodniony okres,
    • zawarcie umowy, jeśli chodzi o inną umowę.
  • Brak możliwości odstąpienia od umowy. Nie przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w przypadku umów:
    • dotyczących dostawy towarów, które zostały wyprodukowane zgodnie z Państwa wymaganiami lub zostały dostosowane do Państwa potrzeb,
    • o dostawie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania,
    • o dostawie towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia, a także towarów, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi towarami,
    • o świadczenie usług, jeżeli zostały one w pełni wykonane,
    • inne, jeśli tak stanowi przepis prawny.
  • Sposób odstąpienia od umowy. Jeśli przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy i chcą Państwo z niej odstąpić, mogą Państwo to zrobić w formie jednostronnego oświadczenia prawnego, które należy nam dostarczyć, najlepiej
    • wypełniając wzorcowy formularz odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do warunków handlowych, i wysyłając go
      • pocztą na adres dowolnego naszego zakładu,
      • e-mailem na nasz adres e-mailowy;
    • osobiście w dowolnym naszym zakładzie.
  • Zachowanie terminu. Jeśli jesteś konsumentem, aby zachować termin na odstąpienie od umowy, wystarczy, że wyślesz nam odstąpienie w ostatnim dniu terminu przeznaczonego na odstąpienie od umowy.
  • Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy są Państwo zobowiązani do zwrotu towaru na własny koszt, najlepiej w momencie odstąpienia od umowy, najpóźniej w ciągu 14 dni od dostarczenia odstąpienia, najlepiej
    • wysyłając towar na adres dowolnego naszego zakładu,
    • osobiście w dowolnym naszym zakładzie.

Towar należy zwrócić nam w stanie nieuszkodzonym, nie zabrudzonym, nie zużytym i nie noszącym śladów użytkowania, wraz z wszelkimi akcesoriami i dokumentacją, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Jednocześnie są Państwo zobowiązani do zwrotu nam wszystkich prezentów i bonusów, które otrzymali Państwo na podstawie unieważnionej umowy.

• Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy. Jeśli jako konsument odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wpłacone środki pieniężne w ciągu 14 dni od dostarczenia odstąpienia od umowy, ale nie wcześniej niż zwrócisz nam towar lub udowodnisz, że towar został do nas wysłany. Zwrócimy Państwu koszty dostawy towaru tylko w wysokości odpowiadającej najtańszej porównywalnej formie dostawy, którą oferujemy. Jeśli wartość zwracanego towaru ulegnie obniżeniu w wyniku obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonalnością, zwracana kwota zostanie pomniejszona o kwotę, o którą obniżyła się wartość towaru. Środki pieniężne zwrócimy w taki sam sposób, w jaki je od Państwa otrzymaliśmy, lub w inny sposób, który uzgodnimy, o ile nie spowoduje to dla Państwa dodatkowych kosztów.

• Reklamacje wad towarów przez konsumentów
  • Zakres obowiązywania. Niniejsza część warunków handlowych ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy są Państwo konsumentami, i reguluje naszą odpowiedzialność za wady towaru.
  • Okres reklamacyjny. Możesz zgłosić nam reklamację wady, która ujawni się w towarze w ciągu 2 lat, a w przypadku towaru używanego w ciągu 1 roku od odbioru towaru.
  • Nasza odpowiedzialność za wady towaru. Odpowiadamy za to, że towar nie ma wad w momencie odbioru. W szczególności odpowiadamy za to, że towar
    • odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności i innym uzgodnionym właściwościom,
    • jest odpowiednia do celu, do którego ją zamawiasz, o ile wyrażamy na to zgodę,
    • jest dostarczona z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcją obsługi, w tym instrukcją montażu lub instalacji.
  • Ponadto odpowiadamy za to, że oprócz uzgodnionych właściwości towar spełnia następujące wymagania; nie ma to zastosowania, jeżeli przed zawarciem umowy poinformowaliśmy Państwa, że niektóre właściwości towaru różnią się, a Państwo wyraziliście na to zgodę:
    • nadaje się do celu, do którego towary tego rodzaju są zwykle wykorzystywane, również z uwzględnieniem praw osób trzecich, przepisów prawnych, norm technicznych lub kodeksów postępowania danej branży, o ile nie ma norm technicznych,
    • ilością, jakością i innymi właściwościami, w tym trwałością, funkcjonalnością, kompatybilnością i bezpieczeństwem, odpowiada zwykłym właściwościom towarów tego samego rodzaju, których można racjonalnie oczekiwać, również z uwzględnieniem publicznych oświadczeń złożonych przez nas lub inną osobę w tym samym łańcuchu umownym, w szczególności w reklamie lub oznaczeniu,
    • jest dostarczony z akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją montażu i innymi instrukcjami użytkowania, których można racjonalnie oczekiwać, oraz
    • odpowiada jakością lub wykonaniem próbki lub wzoru, który dostarczyliśmy Państwu przed zawarciem umowy.
  • Ograniczenie odpowiedzialności. Nie ponosimy odpowiedzialności
    • za zużycie towaru odpowiadające stopniowi jego wcześniejszego użytkowania,
    • w przypadku towarów używanych za wady odpowiadające stopniowi zużycia lub zużycia, jaki towar miał w momencie odbioru,
    • w przypadku towarów konsumpcyjnych z oznaczoną datą minimalnej trwałości oraz w przypadku towarów łatwo psujących się z oznaczoną datą przydatności do spożycia za nieprzydatność towaru po upływie oznaczonego terminu,
    • jeśli wada została spowodowana przez Państwa.
  • Termin na dochodzenie roszczeń. Jesteś zobowiązany do jak najszybszego sprawdzenia towaru i upewnienia się co do jego właściwości i ilości. Swoje prawo z tytułu odpowiedzialności za wady towaru jesteś zobowiązany dochodzić u nas bez zbędnej zwłoki, jak najszybciej po stwierdzeniu wad, w terminie reklamacyjnym.
  • Prawo do usunięcia wady. Jeśli towar ma wadę, mają Państwo prawo do bezpłatnego usunięcia wady, zgodnie z Państwa wyborem, poprzez dostarczenie nowego towaru bez wady lub naprawę towaru. Nie mają Państwo prawa wyboru sposobu usunięcia wady, jeśli wybrany przez Państwa sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny w porównaniu z innym sposobem.
  • Prawo do odpowiedniej zniżki i odstąpienia od umowy. Jeśli odmówimy usunięcia wady lub jej nie usuniemy, lub wada powtórzy się, lub wada stanowi istotne naruszenie umowy, lub z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w odpowiednim terminie lub bez znacznych trudności dla Ciebie, możesz zażądać odpowiedniej zniżki lub odstąpić od umowy. Nie przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy, jeśli wada jest nieistotna.
  • Sposób reklamacji. Jeśli chcą Państwo skorzystać z prawa wynikającego z odpowiedzialności za wady, najlepiej jest:
    • wysyłając towar na adres dowolnego naszego zakładu,
    • osobiście w dowolnym naszym zakładzie,
    • jeśli w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie, na opakowaniu towaru lub w naszym sklepie internetowym wskazano inną osobę uprawnioną do dochodzenia odpowiedzialności za wady, u tej osoby.
  • Wymogi reklamacji. Towar należy nam przekazać w stanie umożliwiającym ocenę zasadności reklamacji, w szczególności nie można przekazać towaru nadmiernie zabrudzonego. W przypadku reklamacji należy:
    • udokumentować, że towar został zakupiony w naszym sklepie,
    • poinformować, jaką wadę towaru reklamujesz i w jaki sposób chcesz, aby reklamacja została rozpatrzona. Bez naszej zgody nie można później zmienić wybranego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
  • Rozpatrzenie reklamacji. Państwa reklamacja zostanie rozpatrzona w odpowiednim terminie, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. W tym terminie zostaną Państwo poinformowani o rozpatrzeniu reklamacji, a towar zostanie Państwu zwrócony w taki sam sposób, w jaki został nam przekazany przy zgłoszeniu reklamacji. W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie, mają Państwo prawo odstąpić od umowy lub zażądać odpowiedniej zniżki od ceny. Jeśli Państwa reklamacja zostanie uznana, termin na zgłoszenie wad ulega przedłużeniu o czas, jaki zajęło nam rozpatrzenie Państwa reklamacji.
  • Zwrot kosztów reklamacji. W przypadku reklamacji mają Państwo prawo do zwrotu niezbędnych kosztów, które zostały poniesione w związku z dochodzeniem roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady towaru. W przypadku odrzucenia reklamacji mamy prawo do zwrotu niezbędnych kosztów, które poniesiemy w związku ze zwrotem towaru.
  • Potwierdzenie reklamacji. W przypadku skorzystania z prawa wynikającego z odpowiedzialności za wady towaru wydamy Państwu pisemne potwierdzenie, kiedy skorzystali Państwo z tego prawa, jaki jest przedmiot reklamacji i jaki sposób rozpatrzenia reklamacji Państwo żądają, a także potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
  • Ponadstandardowa gwarancja jakości. Ponad zakresem Państwa praw ustawowych może zostać Państwu udzielona ponadstandardowa gwarancja jakości towaru. Powstaje ona na podstawie oświadczenia gwaranta, które może zostać złożone również w formie reklamy, że zaspokoi on Państwa roszczenia ponad zakresem Państwa praw ustawowych z tytułu wadliwego wykonania, jeżeli towar nie będzie posiadał właściwości określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. Prawa wynikające z ponadstandardowej gwarancji jakości i warunki jej stosowania reguluje oświadczenie gwaranta. Jeśli gwarant zapewnia, że towar zachowa swoje funkcje i wydajność przez określony czas przy normalnym użytkowaniu lub na opakowaniu towaru podany jest okres gwarancji lub okres przydatności towaru, wówczas mają Państwo prawo do dostarczenia przez gwaranta co najmniej nowego towaru bez wad lub do jego naprawy.
• Reklamacje wad towarów przez przedsiębiorcę
  • Zakres obowiązywania. Niniejsza część warunków handlowych ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy nie są Państwo konsumentami, i reguluje naszą odpowiedzialność za wady towaru.
  • Nasza odpowiedzialność za wady towaru. Towar dostarczymy Państwu w uzgodnionej ilości, jakości i wykonaniu. Jeśli jakość i wykonanie nie zostały uzgodnione, dostarczymy Państwu towar w jakości i wykonaniu odpowiednim do celu wynikającego z umowy; w przeciwnym razie do celu zwyczajowego. Jeśli ilość zostanie określona tylko w przybliżeniu, dokładną ilość określimy my. W przypadku, gdy towar będzie miał wadę w momencie przejścia ryzyka szkody na Państwa, ponosimy za nią odpowiedzialność. Nie ma to zastosowania w przypadku wady, którą można rozpoznać przy zachowaniu zwykłej staranności już w momencie zawarcia umowy.
  • Ograniczenie odpowiedzialności. Nie ponosimy odpowiedzialności
    • w przypadku towarów sprzedawanych po niższej cenie za wadę, za którą uzgodniono niższą cenę,
    • za zużycie towaru spowodowane jego normalnym użytkowaniem,
    • w przypadku towarów używanych za wady odpowiadające stopniowi zużycia lub zużycia, jaki towar miał w momencie odbioru,
    • za wady towaru, jeśli wynika to, w szczególności w przypadku towarów konsumpcyjnych i łatwo psujących się, z ich charakteru,
    • za wady towaru, o których wiedzieli Państwo przed odbiorem towaru,
    • za wady towaru, jeśli zostały one spowodowane przez Państwa.
  • Termin na dochodzenie roszczeń. Jesteście zobowiązani do jak najszybszego sprawdzenia towaru i upewnienia się co do jego właściwości i ilości. Swoje prawo z tytułu odpowiedzialności za wady towaru są Państwo zobowiązani dochodzić u nas bez zbędnej zwłoki, jak najszybciej po wykryciu wad. Prawo to można dochodzić najpóźniej w ciągu 6 miesięcy, a w przypadku wad ukrytych w ciągu 2 lat od dnia dostawy towaru. W przeciwnym razie prawo z tytułu odpowiedzialności za wady towaru wygasa i nie zostanie Państwu przyznane.
  • Państwa prawa w przypadku istotnego naruszenia umowy. Jeśli wada stanowi istotne naruszenie umowy, mają Państwo prawo:
    • do usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego towaru bez wady lub dostarczenie brakującego towaru,
    • do usunięcia wady poprzez naprawę towaru,
    • na odpowiednią obniżkę ceny zakupu lub
    • do odstąpienia od umowy.

Za istotne naruszenie umowy uznaje się dostawę towaru z wadą, o której musieliśmy wiedzieć już w momencie zawarcia umowy, że gdybyście ją przewidzieli, nie zawarlibyście z nami umowy; w pozostałych przypadkach naruszenie umowy uznaje się za nieistotne. Jeśli nie poinformujecie nas o wybranym prawie, przysługują Wam prawa jak w przypadku nieistotnego naruszenia umowy.

• Państwa prawa w przypadku nieistotnego naruszenia umowy. Jeśli wada stanowi nieistotne naruszenie umowy, mają Państwo prawo:
  • do usunięcia wady,
  • na odpowiednią obniżkę ceny zakupu.

Jeśli nie poinformują Państwo nas o wybranym prawie, możemy usunąć wadę poprzez naprawę towaru, dostarczenie nowego towaru lub dostarczenie tego, czego nie dostarczyliśmy. Nie mogą Państwo później zmienić wybranego prawa bez naszej zgody.

• Brak możliwości żądania odstąpienia od umowy i dostawy nowego towaru. Jeśli nie możesz zwrócić towaru w stanie, w jakim go otrzymałeś, nie możesz odstąpić od umowy ani żądać dostawy nowego towaru. Nie ma to zastosowania,
  • jeśli zmiana stanu nastąpiła w wyniku oględzin mających na celu stwierdzenie wady towaru,
  • jeśli używali Państwo towaru przed wykryciem wady,
  • jeśli nie spowodowałeś niemożności zwrotu towaru w niezmienionym stanie poprzez swoje działanie lub zaniechanie, lub
  • sprzedali Państwo towar przed wykryciem wady, zużyli go lub zmienili w wyniku zwykłego użytkowania; jeśli miało to miejsce tylko częściowo, zwrócą nam Państwo to, co jeszcze mogą Państwo zwrócić, a pozostałą część pokryją nam Państwo do wysokości korzyści, jakie odnieśli Państwo z użytkowania towaru.
• Sposób reklamacji. Jeśli chcą Państwo skorzystać z prawa wynikającego z odpowiedzialności za wady, mogą Państwo to zrobić:
  • wysyłając towar na adres dowolnego naszego zakładu,
  • osobiście w dowolnym naszym zakładzie,
  • jeśli w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie, na opakowaniu towaru lub w naszym sklepie internetowym wskazano inną osobę uprawnioną do dochodzenia odpowiedzialności za wady, u tej osoby.
• Wymogi reklamacji. Towar należy nam przekazać w stanie umożliwiającym ocenę zasadności reklamacji, w szczególności nie można przekazać towaru nadmiernie zabrudzonego. W przypadku reklamacji należy:
  • udokumentować, że towar został zakupiony u nas,
  • podać, jaką wadę towaru reklamujesz i w jaki sposób chcesz, aby reklamacja została rozpatrzona. Żądany sposób rozpatrzenia reklamacji nie może być później zmieniony bez naszej zgody.
• Rozpatrzenie reklamacji. Państwa reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki. Towar zostanie Państwu zwrócony w taki sam sposób, w jaki został nam przekazany przy zgłoszeniu reklamacji. Jeśli Państwa reklamacja zostanie uznana, termin na dochodzenie praw z tytułu odpowiedzialności za wady ulega przedłużeniu o czas, jaki zajęło nam rozpatrzenie Państwa reklamacji.
• Zwrot kosztów reklamacji. W przypadku uznania reklamacji mają Państwo prawo do zwrotu niezbędnych kosztów, które zostały poniesione w związku z dochodzeniem roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady towaru. W przypadku odrzucenia reklamacji mamy prawo do zwrotu niezbędnych kosztów, które ponieśliśmy w związku ze zwrotem towaru.
• Ponadstandardowa gwarancja jakości. Ponad zakresem Państwa praw ustawowych może zostać Państwu udzielona ponadstandardowa gwarancja jakości towaru. Powstaje ona na podstawie oświadczenia gwaranta, które może zostać złożone również w formie reklamy, że zaspokoi on Państwa roszczenia ponad zakresem Państwa praw ustawowych z tytułu wadliwego wykonania, jeżeli towar nie będzie posiadał właściwości określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. Prawa wynikające z ponadstandardowej gwarancji jakości i warunki jej stosowania reguluje oświadczenie gwaranta. Jeśli gwarant zapewnia, że towar zachowa swoje funkcje i wydajność przez określony czas przy normalnym użytkowaniu lub na opakowaniu towaru podany jest okres gwarancji lub okres przydatności towaru, wówczas mają Państwo prawo do dostarczenia przez gwaranta co najmniej nowego towaru bez wad lub do jego naprawy.

Załączniki

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Adresat:
 ROK corp s.r.o.,
 z siedzibą w Lipůvka, 350, 67922 Lipůvka,
 IČO 14235251,
 Numer identyfikacyjny podatnika CZ14235251

 Niniejszym informuję/informujemy (*), że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy zakupu następującego towaru:



 Numer zamówienia (nieobowiązkowe, w celu szybszego rozpatrzenia wniosku):



 Data zamówienia (*)/data otrzymania (*):



 Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:



 Adres konsumenta/konsumentów:



 Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w przypadku wysyłania niniejszego formularza w formie papierowej):



 Data:



 (*) Niepotrzebne skreślić.