Zasady i warunki

Uwagi: Niniejszy dokument stanowi wyłącznie tłumaczenie na język węgierski oryginalnych (czeskich) „Ogólnych warunków sprzedaży”, dostępnych pod adresem http://senteso.cz/obchodni-podminky. Tłumaczenie ma wyłącznie charakter informacyjny; wiążąca prawnie jest wersja oryginalna w języku czeskim.

Postanowienia wstępne

Operator sklepu internetowego
Sklep internetowy pod adresem http://senteso.pl (zwanego dalej „sklepem internetowym”) jest prowadzony przez spółkę ROK corp s.r.o. z siedzibą Lipůvka 350, 679 22 Lipůvka, NIP 14235251, VAT CZ14235251, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Brnie, Wydział C, Numer wniosku 127314 (zwaną dalej „My” lub „operator”).

Dane kontaktowe:
E-mail: info@senteso.pl
Telefon: +420 704 219 792

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (zwane dalej „OWS”) regulują prawa i obowiązki między nami jako operatorem sklepu internetowego a Państwem jako klientem (konsumentem lub przedsiębiorcą) przy zakupie towarów za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Częścią OWS są informacje obowiązkowo udostępniane zgodnie z ustawą nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów oraz ustawą nr 89/2012 Sb. – Kodeks Cywilny, a także rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2018/302 (tzw. rozporządzenie w sprawie geoblokowania).

Informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych znajdują się w odrębnym dokumencie na naszej stronie.

Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 5.06.2025 i zastępują poprzednie brzmienie.

1. Definicje podstawowych pojęć

1.1. My – operator sklepu internetowego, tj. ROK corp s.r.o., Lipůvka 350, 679 22 Lipůvka, NIP 14235251, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Krajowego w Brnie, Wydział C, Numer wniosku 127314, VAT CZ14235251.

1.2. Państwo – klient, którym może być:

1.2.1. Konsument – osoba fizyczna działająca poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej;
1.2.2. Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna działająca w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.

1.3. Sklep internetowy – interfejs internetowy prowadzony przez Nas, znajdujący się pod adresem http://senteso.pl, gdzie można przeglądać ofertę produktów i składać zamówienia.

1.4. E-mail – poczta elektroniczna na adres info@senteso.pl, za pośrednictwem której można się z nami kontaktować.

1.5. Telefon – numer telefonu operatora podany na stronie.

1.6. Umowa – umowa sprzedaży zawarta między Nami a Państwem (jako konsumentem lub przedsiębiorcą).

1.7. Towar personalizowany – towar dostosowany zgodnie z konkretnymi wymaganiami klienta, w szczególności przez nadruk lub haft (zob. pkt 1.9 poniżej).

1.8. VAT – wartość dodana.

1.9. Towar personalizowany
1.9.1. Definicja
Towar personalizowany to każdy towar dostosowany zgodnie z konkretnymi wymaganiami klienta, w szczególności przez nadruk lub haft.

1.9.2. Różnice kolorystyczne i kształtowe
Klient przyjmuje do wiadomości, że ostateczne odwzorowanie kolorów i detali nadruku/haftu może nieznacznie różnić się od wyświetlanego na monitorze (podgląd cyfrowy). Różne monitory, ustawienia kalibracji, działanie maszyn drukujących lub haftujących itp. mogą powodować niewielkie odchylenia od projektu graficznego.

1.9.3. Zatwierdzenie projektu
Towar personalizowany zostanie wykonany dopiero po przekazaniu i pisemnym (mailowym) zatwierdzeniu ostatecznego projektu graficznego przez klienta. Klient tym potwierdza, że uważa projekt za wiążący.

1.9.4. Ograniczenie prawa odstąpienia od umowy i reklamacje
Po tym, jak klient zatwierdzi mailem ostateczny projekt nadruku/haftu, nie może z powodu różnic w wyglądzie finalnego nadruku/haftu w stosunku do pierwotnych oczekiwań odstąpić od umowy ani uznać tego za wadę w ramach reklamacji. Dzieje się tak zgodnie z § 1829 ust. 1 i § 1829 ust. 2 Kodeksu cywilnego (zakaz odstąpienia od umowy w przypadku towaru dostosowanego do wymagań klienta) oraz § 53 ust. 3 pkt g) ustawy nr 634/1992 Sb. (naprawa, modyfikacja towaru według wymagań kupującego).

2. Relacja OWS do umowy i przepisów prawnych

2.1. OWS stanowią integralną część wszystkich umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego. Postanowienia umowy, które odbiegają od treści OWS, mają pierwszeństwo przed postanowieniami OWS.

2.2. Prawa i obowiązki, które nie są regulowane w OWS lub w umowie, podlegają czeskim przepisom prawa, w szczególności:

Kodeks Cywilny (ustawa nr 89/2012 Sb.)
Ustawa nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów
Rozporządzenie (UE) nr 2018/302 w sprawie geoblokowania
Dyrektywy 2011/83/UE o prawach konsumentów i 2000/31/EC o handlu elektronicznym

W przypadku sprzeczności między OWS a przepisem prawa, który nie może zostać zmieniony umową, stosuje się przepis prawa.

2.3. Jeśli jakiekolwiek postanowienie OWS lub umowy stanie się nieważne lub nieskuteczne, nie ma to wpływu na pozostałe postanowienia, chyba że z natury rzeczy wynika, że bez tego postanowienia umowa by nie powstała.

3. Element międzynarodowy

3.1. Stosunki prawne między nami a Państwem w przypadku istnienia elementu międzynarodowego podlegają prawu czeskiemu. Wszelkie spory rozstrzygane są przez sądy czeskie. Konwencja ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (Konwencja wiedeńska) nie ma zastosowania.

4. Sposoby rozwiązywania reklamacji i organy nadzoru

4.1. Reklamacje i spory można rozwiązywać:
a) drogą pozasądową przed czeskim Inspektoratem Handlowym (www.coi.cz)
b) mailowo na adres info@senteso.pl
c) telefonicznie pod numerem +420 704 219 792

4.2. Organy nadzoru sprawujące kontrolę nad naszą działalnością:

Czeski Inspektorat Handlowy
Urzędy ds. działalności gospodarczej (Živnostenské úrady)
Urząd Ochrony Danych Osobowych
Państwowy Inspektorat Rolnictwa i Żywności
Krajowe stacje sanitarno-epidemiologiczne

5. Zamawianie towaru i zawarcie umowy

5.1. Ogólnie o zamawianiu towaru
Klient składa zamówienie poprzez interfejs sklepu internetowego. Wszelkie prezentacje towarów na stronie mają charakter informacyjny i nie stanowią wiążącej oferty handlowej.

5.2. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje e-mail „Potwierdzenie przyjęcia zamówienia”. Ten e-mail ma charakter informacyjny i nie oznacza zawarcia umowy. Zawiera szczegóły zamówienia oraz informacje wymagane prawem.

5.3. Zawarcie umowy
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania przez nas e-maila „Potwierdzenie wysyłki towaru”, zawierającego datę wysyłki i numer przesyłki. Do tego momentu nie jesteśmy zobowiązani do realizacji zamówienia ani rezerwacji towaru. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia, w szczególności z powodów wskazanych w punkcie 9.5.

5.4. Język umowy i podstawa prawna
Umowy zawieramy w języku czeskim (ewentualnie także w innych w zależności od kraju klienta). Stosunki prawne regulują przepisy prawa Republiki Czeskiej (patrz punkt 3).

5.5. Archiwizacja umów
Umowy nie są przechowywane w formie papierowej. Całość zamówienia jest rejestrowana elektronicznie przez okres wymagany przez prawo i na życzenie przesyłana klientowi e-mailem.

5.6. Towary personalizowane
W przypadku towarów personalizowanych (np. nadruk, haft) umowa zostaje zawarta dopiero po akceptacji przez klienta projektu graficznego oraz potwierdzeniu płatności, zgodnie z sekcją 1.9 OP.

5.7. Błędy techniczne i nieprawidłowe ceny
Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku oczywistej usterki technicznej, szczególnie gdy cena jest znacząco niższa niż rynkowa bez wyraźnej promocji.

6. Treść umowy sprzedaży i jej zmiana

6.1. Treść umowy sprzedaży

6.1.1. Na podstawie zawartej umowy sprzedaży zobowiązani jesteśmy dostarczyć klientowi zamawiany towar w uzgodnionej ilości, jakości i wariancie (standardowy lub personalizowany, w przypadku personalizacji przez nadruk/haft – patrz pkt 1.9).

6.1.2. Klient jest zobowiązany przyjąć towar i zapłacić ustaloną cenę, która składa się z:
a) ceny zamawianego towaru (w tym ceny ewentualnej personalizacji),
b) ceny opakowań lub opłat transakcyjnych u operatorów płatności,
c) ceny transportu.

6.2. Zmiana i anulowanie umowy

6.2.1. Zawartej umowy nie można zmienić ani anulować jednostronnie. Każda zmiana lub anulowanie może nastąpić wyłącznie za porozumieniem obu stron lub jeśli jest to przewidziane w OWS lub przepisach prawa.

6.3. Ochrona własności intelektualnej

6.3.1. Towary chronione prawami autorskimi, wzorami przemysłowymi, znakami towarowymi lub patentami są dostarczane bez udzielenia licencji klientowi.
Towary chronione prawami autorskimi nie mogą być użytkowane przez klienta (jeśli jest osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej) inaczej niż do użytku osobistego; jeśli jest osobą prawną, wyłącznie do użytku wewnętrznego.

6.4. Rabaty, akcje promocyjne, prezenty i bonusy

6.4.1. W przypadku rabatów lub innych działań marketingowych, jeśli nie określono inaczej, poszczególne rabaty i korzyści nie mogą być łączone.

6.4.2. W przypadku przekazania prezentów lub bonusów jest to umowa darowizny uzależniona od ważności umowy głównej; w przypadku wygaśnięcia umowy głównej umowa darowizny wygasa, a prezenty/bonusy muszą zostać zwrócone.

6.4.3. Kupony rabatowe i vouchery upominkowe można wykorzystać na warunkach wskazanych na kuponie/voucherze w okresie ważności akcji promocyjnej (kupony) lub przez rok od wystawienia (vouchery), jeśli nie określono inaczej.

7. Warunki płatności

7.1. Sposoby płatności

7.1.1. Ogólnie

Całą cenę można uiścić za pomocą metod wskazanych na stronie „Warunki płatności” w sklepie internetowym:

kartą płatniczą (VISA, Mastercard) za pośrednictwem operatora płatności,
za pobraniem (gotówka przy kurierze).

Płatności internetowe

Płatności kartą, przelewem natychmiastowym oraz lokalnymi metodami płatności (w tym metodami dostępnymi dla klientów z Polski, takimi jak Przelewy24 – P24) są obsługiwane przez operatora płatności Stripe Technology Europe, Ltd. Stripe realizuje transakcje zgodnie z obowiązującymi regulacjami i zapewnia bezpieczne przetwarzanie danych płatniczych.

7.1.2. Płatność przez operatora płatności
Płatność jest uznawana za dokonaną w momencie zaksięgowania środków na naszym koncie u danego operatora płatności.

7.2. Termin zapłaty

7.2.1. Towary standardowe
a) Jeśli cena towaru jest płatna przed dostawą, klient jest zobowiązany zapłacić w ciągu 3 dni od zawarcia umowy.
b) Jeśli cena jest płatna przy odbiorze (za pobraniem), jest płatna w chwili odbioru towaru.
c) Jeśli cena jest płacona później (np. autoryzacja karty płatniczej lub odroczona płatność), obowiązują warunki operatora usługi.

7.2.2. Towary personalizowane (nadruk/haft)
a) W przypadku towarów personalizowanych klient jest zobowiązany uiścić pełną cenę z góry, najpóźniej w ciągu 3 dni od potwierdzenia zamówienia.
b) Jeśli płatność nie zostanie zaksięgowana na naszym koncie w tym terminie, zastrzegamy sobie prawo do automatycznego anulowania zamówienia.

7.3. Płatność kredytem

7.3.1. W przypadku gdy cena jest płacona kredytem lub innym produktem finansowym, relacja jest regulowana również umową i warunkami dostawcy usługi finansowej.

7.4. Elektroniczne wysyłanie dokumentów podatkowych

7.4.1. Klient wyraża zgodę na wystawianie dokumentu podatkowego (faktury) w formie elektronicznej i przesłanie go na adres e-mail podany przy zamówieniu.

8. Warunki dostawy

8.1. Sposoby dostawy

8.1.1. Dostępne firmy kurierskie
Sposoby dostawy (za pośrednictwem kuriera, Poczty Czeskiej, Zásielkovňe itp.) są przedstawione na stronie „Transport i płatność” w sklepie internetowym.

8.1.2. Odbiór osobisty
Odbiór osobisty w punkcie sprzedaży nie jest dostępny, ponieważ nie posiadamy stacjonarnego oddziału przeznaczonego do wydawania towaru lub rozpatrywania reklamacji.

8.2. Ograniczenia geograficzne

8.2.1. Dostawa towaru nie jest ograniczona geograficznie – wysyłamy do wszystkich krajów, w których obsługujemy transport (zob. stronę internetową).

8.3. Nabycie prawa własności

8.3.1. Przejście prawa własności
Prawo własności do zamówionego towaru przechodzi na klienta dopiero w momencie odebrania towaru, nie wcześniej niż po uiszczeniu pełnej ceny towaru wraz z kosztem transportu (przelew zabezpieczający zgodnie z § 2090 Kodeksu Cywilnego).

8.4. Termin dostawy

8.4.1. Towary standardowe (niepersonalizowane)
a) Uzgodniony termin dostawy zaczyna biec od momentu zawarcia umowy, jeśli nie ustalono inaczej.
b) Jeśli cena jest płatna przed dostawą, termin dostawy zaczyna biec od momentu zaksięgowania płatności na naszym koncie.
c) Jeśli klientem jest konsument i termin dostawy nie został określony w umowie, dostarczymy towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy. Jeśli płatność jest dokonywana z góry, termin ten biegnie od momentu zaksięgowania płatności.

8.4.2. Towary personalizowane (nadruk/haft)
a) Termin produkcji i dostawy wynosi 10 dni roboczych od daty zaksięgowania płatności na naszym koncie (ten termin nie obejmuje weekendów i świąt państwowych).
b) W przypadku okoliczności od nas niezależnych (awaria mocy produkcyjnych, urlop producenta itp.) zastrzegamy sobie prawo do przedłużenia tego terminu. W takim przypadku poinformujemy klienta niezwłocznie e-mailem.

8.5. Odbiór towaru

8.5.1. Klient jest zobowiązany do odbioru towaru w ustalonym terminie i miejscu.

8.5.2. Jeśli towar jest dostarczany przez firmę przewozową, klient jest zobowiązany odebrać towar przy dostawie pod wskazany adres.

8.5.3. Jeśli klient nie odbierze towaru, przysługuje Nam prawo:
a) odstąpić od umowy;
b) żądać zwrotu kosztów związanych z dostawą towaru (o ile nie zostały one uiszczone z góry);
c) żądać zwrotu kosztów za przechowywanie towaru (10 CZK/dzień, maksymalnie do wysokości wartości przechowywanego towaru).

8.5.4. Jeśli towar nie zostanie odebrany i nastąpi ponowna próba dostarczenia, mamy prawo żądać odszkodowania za koszty związane z ponowną dostawą.

8.6. Kontrola tożsamości i uszkodzenia przy dostawie

8.6.1. Jeśli płatność została dokonana z góry, możemy uzależnić dostawę od weryfikacji tożsamości na podstawie ważnego dowodu osobistego lub paszportu.

8.6.2. Jeśli klient-konsument stwierdzi uszkodzenie przesyłki przy odbiorze, jest obowiązany niezwłocznie powiadomić nas oraz przewoźnika i może zażądać otwarcia przesyłki przed jej przyjęciem. Klient nie musi odebrać przesyłki, jeśli stwierdzi uszkodzenie.

8.6.3. Jeśli klient-przedsiębiorca, ryzyko uszkodzenia przechodzi na niego w momencie wydania towarów przewoźnikowi; w razie uszkodzenia reklamuje przesyłkę samodzielnie u przewoźnika.

8.7. Pakowanie produktów

8.7.1. Towar zostanie zapakowany w sposób odpowiedni do ochrony podczas transportu, chyba że umówiono się inaczej.

9. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)

9.1. Warunki ogólne

9.1.1. Konsument ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od odbioru towaru, bez podania przyczyny (tzw. „okres na namysł”).

9.1.2. Termin 14 dni liczy się od dnia:
a) odbioru towaru, jeśli zamówiono jednorazową dostawę;
b) odbioru ostatniej sztuki towaru, jeśli zamówiono wiele sztuk dostarczanych osobno;
c) odbioru ostatniego elementu lub części dostawy, jeśli towar składa się z wielu części;
d) odbioru pierwszej dostawy, jeśli w umowie ustalono regularną dostawę przez określony czas;
e) zawarcia umowy, jeśli chodzi o inny rodzaj umowy (np. umowę o wykonanie projektu).

9.2. Formularz wzorcowy

9.2.1. Do odstąpienia od umowy zalecamy wykorzystanie formularza online dostępnego na naszej stronie (link „Odstąpienie od umowy”). Formularz online jest uważany za podstawowy sposób zgłoszenia odstąpienia od umowy. Alternatywnie można wykorzystać formularz wzorcowy (załącznik do OWS) i wysłać go e-mailem na adres info@senteso.pl, pocztą na adres operatora lub osobiście w siedzibie.

9.3. Zgłoszenie odstąpienia od umowy

9.3.1. Jeśli konsument chce odstąpić od umowy, może to zrobić:
a) poprzez wypełnienie formularza online (główny sposób, link na stronie „Odstąpienie od umowy”);
b) przesłanie wypełnionego formularza wzorcowego (załącznik OWS) e-mailem na adres operatora;
c) wysłanie pisemnego powiadomienia na adres operatora (patrz dane kontaktowe);
d) osobiście w siedzibie operatora (jeśli jest prowadzona, w przeciwnym razie tylko opcje a) – c)).

9.3.2. Aby zachować termin, wystarczy, że konsument wyśle powiadomienie o odstąpieniu najpóźniej w ostatnim dniu 14-dniowego terminu.

9.4. Skutki odstąpienia od umowy

9.4.1. Odstąpieniem od umowy umowa ulega rozwiązaniu od początku, a strony zwracają sobie wszystko, co wzajemnie świadczyły.

9.4.2. Po odstąpieniu od umowy konsument:
a) zwraca towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu (koszty zwrotu ponosi klient),
b) zwraca wszystkie prezenty i bonusy, jeśli zostały mu udzielone w związku z zamówieniem.

9.4.3. W przypadku zwrotu pieniędzy:
a) zwracamy wszystkie środki pieniężne w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia od umowy, jednak nie wcześniej, niż po otrzymaniu zwróconego towaru lub przedłoży konsument dowód jego nadania,
b) zwracamy cenę najtańszej porównywalnej metody dostawy, jaką oferujemy; jeśli konsument wybrał droższą, różnicy nie pokrywamy,
c) zwracamy płatność tą samą metodą, jaką została dokonana (np. przelew bankowy). Jeśli to nie jest możliwe, uzgodnimy inną metodę, pod warunkiem, że konsument nie poniesie dodatkowych kosztów.

9.4.4. Jeśli wartość zwróconego towaru zmniejszyła się z powodu korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie natury, cech i funkcjonowania towaru, możemy obniżyć zwracaną kwotę o sumę odpowiadającą zmniejszeniu wartości.

9.5. Prawo operatora do odstąpienia od umowy

9.5.1. Możemy odstąpić od umowy w dowolnym momencie od jej zawarcia do momentu, gdy konsument odebrał towar, z następujących powodów:
a) wyczerpanie się zapasów zamówionego towaru,
b) nieodebranie towaru przy dostawie,
c) nadużycie systemu zamówień,
d) podanie błędnych lub fałszywych danych w zamówieniu,
e) zamówienie towaru po cenie znacznie niższej niż cena rynkowa (błąd sklepu internetowego),
f) inne poważne przyczyny.

9.6. Wyłączenie prawa odstąpienia

9.6.1. Konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy w przypadku umów:
a) o dostawę towaru wytworzonego zgodnie z jego żądaniem lub dostosowanego do jego potrzeb (tj. także towary personalizowane – zob. pkt 1.9). Po zatwierdzeniu ostatecznego projektu nadruku/haftu e-mailem konsument nie może odstąpić od umowy ani uznać tego za wadę z powodu różnic między ostatecznym wyglądem a podglądem cyfrowym;
b) o dostawę towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić, jeśli konsument naruszył pieczęć (np. bielizna, kosmetyki ze względów higienicznych);
c) o dostawę towaru, który szybko się psuje lub ma krótki okres przydatności do spożycia, albo towar, który po dostawie został nierozłącznie zmieszany z innym towarem;
d) o świadczenie usług, jeśli usługi zostały w całości wykonane;
e) następne, jeśli przewiduje to przepis prawa.

9.7. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

9.7.1. Konsument zwraca towar:
a) najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy,
b) w sposób: przesyłką pocztową na adres operatora lub osobiście (jeśli istnieje siedziba).

9.7.2. Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, niezużytym, nieuszkodzonym, wraz ze wszystkimi akcesoriami, dokumentacją i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

9.7.3. Konsument zwraca również wszystkie prezenty i bonusy (jeśli zostały udzielone w związku z zamówieniem).

9.8. Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy

9.8.1. Jeśli konsument odstąpi od umowy, zwracamy wszystkie wpłacone środki pieniężne najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia od umowy, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwróconego towaru lub przedłożeniu dowodu nadania.

9.8.2. Koszty najtańszej porównywalnej metody dostawy zwracamy w całości; jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy, nie pokrywamy różnicy.

9.8.3. W przypadku zmniejszenia wartości zwróconego towaru z powodu korzystania wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z naturą, cechami i funkcjonowaniem towaru możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o sumę odpowiadającą zmniejszeniu wartości.

9.8.4. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, za pomocą której zostały zapłacone, lub inną, jeśli konsument i my się na to zgodzimy, pod warunkiem, że nie spowoduje to dla konsumenta dodatkowych kosztów.

10. Reklamacje wad towaru (konsument)

10.1. Zakres stosowania

10.1.1. Niniejszy dział ma zastosowanie tylko w przypadku, gdy klient jest konsumentem. Reguluje naszą odpowiedzialność za wady towaru przy umowie sprzedaży zawartej z konsumentem.

10.2. Termin zgłaszania reklamacji

10.2.1. Konsument może reklamować wady towaru, które ujawnią się w ciągu 24 miesięcy od daty odbioru towaru (w przypadku towarów używanych – 12 miesięcy).

10.2.2. Wyjątek – nadruk i haft (towar personalizowany)
Na nadruk i haft oferujemy gwarancję w okresie 3 miesięcy od momentu otrzymania towaru.
Po upływie tego terminu nie ma możliwości złożenia reklamacji dotyczącej wad nadruku lub haftu.

10.3. Nasza odpowiedzialność za wady

10.3.1. Odpowiadamy za to, że towar jest wolny od wad w chwili odbioru. W szczególności odpowiadamy, że:
a) towar odpowiada opisowi, jakości, ilości, rodzaju i innym uzgodnionym właściwościom;
b) jest odpowiedni do celu, na który konsument potrzebuje towaru, jeśli zostaliśmy o tym poinformowani;
c) jest dostarczony z uzgodnionymi akcesoriami, opakowaniem i instrukcją obsługi.

10.3.2. Ponadto odpowiadamy, że towar:
a) ma właściwości zwyczajowe dla towaru tego samego rodzaju, które konsument może racjonalnie oczekiwać, w tym trwałość, funkcjonalność i bezpieczeństwo, z uwzględnieniem publicznych oświadczeń producenta lub sprzedawcy;
b) jest dostarczony z akcesoriami, opakowaniem i instrukcją do normalnego użytkowania;
c) odpowiada próbce lub okazowi przedstawionemu klientowi przed zawarciem umowy.

10.4. Ograniczenie odpowiedzialności

10.4.1. Nie odpowiadamy za:
a) zużycie towaru odpowiadające zwykłemu użytkowaniu;
b) wady powstałe z powodu niewłaściwego utrzymania lub nadmiernego użytkowania;
c) wady powstałe po odbiorze towaru (jeśli klient uszkodził towar z własnej winy);
d) wady towaru używanego odpowiadające stopniowi użytkowania, który miał towar w momencie odbioru;
e) wady towarów z oznaczonym terminem przydatności do spożycia, które pojawiły się po upłynięciu tego terminu;
f) w przypadku towarów personalizowanych – wady nadruku/haftu, jeśli powstały na skutek normalnego zużycia noszenia lub utrzymania po upływie 3-miesięcznej gwarancji.

10.5. Termin zgłaszania wad

10.5.1. Towar klient jest zobowiązany sprawdzić przy odbiorze i zgłosić wadę jak najszybciej po jej wykryciu.

10.5.2. Prawo odpowiedzialności za wady powstałe w okresie gwarancyjnym klient musi zgłosić bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady.

10.6. Prawo do usunięcia wady

10.6.1. Jeśli towar ma wadę, klient ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady, według własnego wyboru, przez:
a) dostarczenie nowej sztuki bez wady;
b) naprawę towaru.

10.6.2. Konsument nie może wybrać sposobu usunięcia wady, jeśli sposób ten byłby niemożliwy lub znacznie droższy niż druga możliwość.

10.7. Prawo do obniżenia ceny i odstąpienia od umowy

10.7.1. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, wady nie zostaną usunięte, wada się powtarza lub jest oczywiste, że wada nie zostanie usunięta w odpowiednim czasie lub przy znacznych trudnościach, klient może:
a) żądać odpowiedniego obniżenia ceny;
b) odstąpić od umowy.

10.7.2. Klient nie ma prawa odstąpienia od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

10.8. Sposób zgłaszania reklamacji

10.8.1. Klient może zgłosić reklamację:
a) wypełniając formularz online dostępny na naszej stronie (link „Formularz reklamacyjny”) – uznajemy to za główną metodę zgłaszania reklamacji,
b) wysyłając towar na adres operatora (lub do siedziby, jeśli istnieje),
c) osobiście dostarczając towar do siedziby (jeśli istnieje, w przeciwnym razie tylko sposoby a) i b)),
d) jeśli w karcie gwarancyjnej wskazano inną osobę do obsługi reklamacji (np. serwis), do niej.

10.8.2. Przy zgłaszaniu reklamacji należy:
a) udowodnić, że towar został zakupiony u nas (kopia dowodu zakupu lub faktury),
b) wskazać, jaką wadę towaru reklamuje i w jaki sposób żąda się rozpatrzenia reklamacji (naprawa lub wymiana). Po przekazaniu towaru do reklamacji nie można zmienić żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji bez naszej zgody.

10.9. Rozpatrzenie reklamacji

10.9.1. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.

10.9.2. O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany, a towar zwrócony w taki sam sposób, w jaki został wysłany. Jeśli nie będzie możliwy zwrot w ten sam sposób, uzgodnimy alternatywne rozwiązanie.

10.9.3. Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w ciągu 30 dni, klient ma prawo odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniego obniżenia ceny.

10.9.4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, okres gwarancji zostaje przedłużony o okres, w którym reklamacja była w toku.

10.10. Zwrot kosztów związanych z reklamacją

10.10.1. Jeśli reklamacja zostanie uznana, klientowi przysługuje zwrot niezbędnych kosztów poniesionych w związku z dochodzeniem jego praw z tytułu odpowiedzialności za wady (np. koszty przesyłki).

10.10.2. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, mamy prawo żądać od klienta zwrotu kosztów poniesionych przez nas w związku ze zwrotem towaru celem oceny zasadności reklamacji.

10.11. Potwierdzenie reklamacji

10.11.1. Przy złożeniu reklamacji wydamy klientowi pisemne potwierdzenie, w którym zostaną podane:
a) data zgłoszenia reklamacji,
b) treść reklamacji (opis wady),
c) sposób żądany przez klienta rozpatrzenia reklamacji,
d) data i sposób rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie przeprowadzonej naprawy lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

10.12. Gwarancja dodatkowa jakości

10.12.1. Oprócz rękojmi ustawowej klient może uzyskać gwarancję dodatkową jakości od producenta lub sprzedawcy. Gwarancja dodatkowa może być udzielona w formie reklamy lub pisemnego oświadczenia.

10.12.2. Warunki realizacji gwarancji dodatkowej określa oświadczenie gwaranta. Jeśli na towarze jest podana konkretna długość gwarancji (np. 12 miesięcy, 24 miesiące), to jest ona wiążąca zgodnie z informacjami na opakowaniu lub w reklamie.

11. Reklamacje wad towaru (przedsiębiorca)

11.1. Zakres stosowania

11.1.1. Niniejszy dział dotyczy przedsiębiorców, czyli osób fizycznych lub prawnych prowadzących działalność gospodarczą. Przedsiębiorca nie korzysta z przepisów o ochronie konsumentów (np. prawo odstąpienia od umowy, 24-miesięczny termin zgłaszania wad).

11.2. Odpowiedzialność za wady towaru

11.2.1. Dostarczamy towar w uzgodnionej ilości, jakości i wariancie. Jeśli jakość lub wariant nie zostały uzgodnione, dostarczamy towar w jakości i wariancie odpowiednim do celu, który wynika z umowy, lub do celu zwyczajowego.

11.2.2. W przypadku towarów, na których wada ujawnia się zanim przejdzie ryzyko uszkodzenia na klienta (tj. zanim towar zostanie przekazany przewoźnikowi lub przed odebraniem przez klienta), ponosimy odpowiedzialność. Jednakże jeśli klient mógł przewidzieć wadę i nie został o niej poinformowany, roszczenie z tytułu wady niepowstaje.

11.2.3. Nadruk i haft (towar personalizowany)
– Na nadruk i haft udzielamy 3-miesięcznej gwarancji od daty odbioru towaru.
– Po upływie tego okresu nie można reklamować wad wynikłych z normalnego zużycia lub niewłaściwej konserwacji.

11.3. Ograniczenie odpowiedzialności

11.3.1. Nie ponosimy odpowiedzialności za:
a) wady towaru sprzedawanego w obniżonej cenie, jeśli obniżona cena została wyraźnie uzgodniona,
b) zużycie spowodowane normalnym użytkowaniem,
c) wady towaru używanego odpowiadające stopniowi zużycia, który miał towar przy odbiorze,
d) wady towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub z określonym terminem przydatności do spożycia po jego upływie,
e) wady, o których kupujący wiedział przed odebraniem towaru,
f) wady spowodowane przez kupującego,
g) w przypadku towarów personalizowanych – wady nadruku/haftu po 3 miesiącach, jeśli wynikają z normalnego zużycia lub niewłaściwej konserwacji.

11.4. Termin zgłaszania reklamacji

11.4.1. Klient-przedsiębiorca jest zobowiązany jak najszybciej sprawdzić towar po odebraniu.

11.4.2. Reklamacja wady, która zasługuje na uznanie, musi zostać zgłoszona przez przedsiębiorcę jak najszybciej po wykryciu wady, lecz nie później niż w ciągu 6 miesięcy od momentu odebrania towaru (w przypadku wady ukrytej – w ciągu 2 lat). Po upływie tego terminu prawo przedawnia się.

11.5. Prawa przy naruszeniu umowy

11.5.1. Jeśli wada stanowi istotne naruszenie umowy, przedsiębiorca ma prawo do:
a) usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego towaru bez wady lub dostarczenia brakującego elementu,
b) usunięcia wady poprzez naprawę towaru,
c) odpowiedniej obniżki ceny,
d) odstąpienia od umowy.

11.5.2. Istotnym naruszeniem umowy jest sytuacja, w której o wadach musieliśmy wiedzieć przed zawarciem umowy (np. istotna wada produkcyjna, która zniechęciłaby przedsiębiorcę do zawarcia umowy).

11.5.3. Jeśli wada nie stanowi istotnego naruszenia umowy, przedsiębiorca ma prawo jedynie do usunięcia wady lub odpowiedniej obniżki ceny. Jeśli przedsiębiorca wybierze obniżkę ceny, a nie poinformuje nas o tym, możemy usunąć wadę poprzez naprawę, dostarczenie nowej sztuki lub brakującego elementu.

11.6. Wyłączenie możliwości żądania odstąpienia lub dostarczenia nowego towaru

11.6.1. Przedsiębiorca nie może żądać odstąpienia od umowy lub dostarczenia nowego towaru, jeśli nie może zwrócić towaru w stanie, w jakim go odebrał, z wyjątkiem:
a) zmiany stanu towaru w celu ustalenia wady,
b) jeśli użył towar przed wykryciem wady,
c) jeśli zmiana stanu towaru nie była spowodowana jego działaniem lub zaniedbaniem,
d) jeśli towar został zużyty lub przekształcony w normalny sposób, w takim przypadku zwraca to, co można, i za pozostałą część płaci odszkodowanie odpowiadające korzyści uzyskanej z użytkowania.

11.7. Sposób zgłaszania reklamacji

11.7.1. Przedsiębiorca może zgłosić reklamację:
a) wypełniając formularz online dostępny na stronie (link „Formularz reklamacyjny”) – uznajemy to za podstawową formę,
b) wysyłając towary na adres operatora (lub do siedziby, jeśli istnieje),
c) osobiście dostarczając towary do siedziby (jeśli istnieje, w przeciwnym razie tylko opcje a) i b)),
d) u innej osoby wskazanej w karcie gwarancyjnej (np. serwis).

11.7.2. Przy zgłaszaniu reklamacji należy:
a) udowodnić zakup towaru u nas (kopia faktury),
b) opisać wadę towaru oraz wskazać sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana).

11.8. Rozpatrzenie reklamacji

11.8.1. Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji.

11.8.2. Towary zwrócimy w ten sam sposób, w jaki zostały wysłane, chyba że ustalimy inaczej.

11.8.3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, termin na zgłoszenie wad zostaje przedłużony o okres, w jakim trwała reklamacja.

11.9. Zwrot kosztów reklamacji

11.9.1. Jeśli reklamacja zostanie uznana, przedsiębiorca ma prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z reklamacją (np. kosztów przesyłki).

11.9.2. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, mamy prawo żądać od przedsiębiorcy zwrotu kosztów poniesionych przez nas w związku ze zwrotem towaru w celu oceny zasadności reklamacji.

11.10. Gwarancja dodatkowa jakości

11.10.1. Oprócz praw ustawowych przedsiębiorca może uzyskać gwarancję dodatkową – oświadczenie od producenta lub sprzedawcy.

11.10.2. Prawa wynikające z gwarancji dodatkowej i warunki jej realizacji określa oświadczenie gwaranta. Jeśli na opakowaniu towaru jest podany konkretny okres gwarancji (np. 12 miesięcy, 24 miesiące), ma on zastosowanie zgodnie z informacjami na opakowaniu lub w reklamie.

12. Postanowienia ogólne o odpowiedzialności i ochronie danych

12.1. Ochrona danych osobowych

12.1.1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w zasadach ochrony danych osobowych dostępnych na stronie (link).
12.1.2. W odniesieniu do przetwarzania danych osobowych stosuje się RODO (rozporządzenie (UE) 2016/679) oraz ustawę nr 110/2019 Sb. o przetwarzaniu danych osobowych.

12.2. Rozwiązanie sporów i prawo właściwe

12.2.1. Stosunek prawny podlega prawu czeskiemu.
12.2.2. W przypadku elementu międzynarodowego stosuje się postanowienia sekcji „Element międzynarodowy” powyżej.
12.2.3. Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności przez platformę online Unii Europejskiej do rozwiązywania sporów konsumenckich (ODR UE), dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3. Separacja postanowień

12.3.1. Jeśli którekolwiek postanowienie OWS lub umowy okaże się nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

12.4. Zmiana i aktualizacja OWS

12.4.1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany treści OWS w dowolnym momencie.
12.4.2. Wszystkie zmiany wchodzą w życie w dniu ich opublikowania na stronie sklepu internetowego.
12.4.3. Umowy zawarte przed datą wejścia w życie zmian podlegają OWS obowiązującym w dniu zawarcia umowy, chyba że strony postanowią inaczej.

Załącznik: Formularz wzorcowy odstąpienia od umowy (konsument)

Adresat:
ROK corp s.r.o.
Lipůvka 350
679 22 Lipůvka
Czech Republic
NIP: 14235251
VAT: CZ14235251

Ja/my (zwany/zwaną „odstępującym/odstępującymi”):

Imię i nazwisko klienta: ………………………………
Adres klienta: ………………………………
E-mail: ………………………………
Telefon: ………………………………

Ja/niniejszym informuję/informujemy (), że niniejszym odstępuję/odstępujemy () od umowy sprzedaży następującego towaru:

Numer zamówienia / numer umowy: ………………………………
Data zamówienia: ………………………………
Dnia: ………………………………

——————————————————————————————————————————————
Nazwa towaru, ilość (ewentualnie opis):
………………………………………………………………………………………………

Przyczyna odstąpienia (opcjonalnie):
………………………………………………………………………………………………

Data: ………………………………
Podpis*: ……………………………

(*) W przypadku elektronicznego przekazania wystarczy podpis elektroniczny (imię, nazwisko) klienta.

Uwaga dotycząca wiążącego charakteru:
Niniejsze tłumaczenie jest wyłącznie tłumaczeniem na język węgierski Ogólnych Warunków Sprzedaży w oryginale czeskim i w przypadku wszelkiej rozbieżności obowiązuje wersja oryginalna w języku czeskim. Tłumaczenie ma charakter wyłącznie informacyjny i nie zastępuje wersji czeskiej w kontekście prawnym.